Conditions Générales de Vente (CGV) – Feel’s Lab

Dernière mise à jour : janvier 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations contractuelles entre, d’une part, la micro-entreprise Feel’s Lab, représentée par Luna Ghezali, et d’autre part, toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site www.feelslab.fr. Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client, sans restriction ni réserve.

2. Informations sur le vendeur

Nom commercial : Feel’s Lab
Entrepreneur individuel : Luna Ghezali
Statut juridique : Micro-entreprise
SIRET : 94486996500011
Adresse : 2 ALLEE DE SAINT-EXUPERY, 31700 MONDONVILLE
Email : contact@feelslab.fr
Hébergeur : IONOS SARL – 57200 Sarreguemines Cedex

3. Produits proposés

Feel’s Lab commercialise des compléments alimentaires à base de plantes, probiotiques, vitamines ou nutriments formulés et fabriqués en France. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont précisées sur les fiches produits correspondantes. Les photographies ne sont pas contractuelles mais servent d’illustration.

4. Prix

Les prix sont exprimés en euros TTC (toutes taxes comprises) et s’entendent hors frais de livraison. Les prix en vigueur sont ceux affichés au moment de la commande. Feel’s Lab se réserve le droit de les modifier à tout moment, tout en garantissant au Client le tarif appliqué lors de la validation de la commande.

Abonnements : pour les offres d’abonnement, le prix mensuel TTC applicable est celui affiché sur la page de souscription au moment de l’adhésion. En cas d’évolution de prix, le Client en sera informé préalablement conformément à l’article 6.

5. Commande

5.1 Processus de commande

Le Client sélectionne les produits, les ajoute au panier et valide les étapes de commande (coordonnées, livraison, paiement).

5.2 Confirmation

Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement à l’adresse indiquée, récapitulant la commande, le montant et les frais de livraison. Feel’s Lab se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de problème de paiement ou suspicion de fraude.

5.3 Paiement

Le paiement s’effectue via une plateforme sécurisée (ex. Stripe, PayPal). Les données bancaires ne sont jamais stockées par Feel’s Lab.

6. Abonnements (Stripe)

6.1 Description des offres d’abonnement

Feel’s Lab propose des offres par abonnement permettant de recevoir automatiquement certains produits à une fréquence mensuelle. Les détails de l’offre (produit(s) concerné(s), prix TTC, remise éventuelle, fréquence, modalités de livraison) sont indiqués sur la page de souscription au moment de l’adhésion.

6.2 Reconduction tacite et prélèvement récurrent

L’abonnement est conclu pour une durée indéterminée et se renouvelle automatiquement chaque mois (reconduction tacite) jusqu’à résiliation par le Client. Le paiement est effectué par prélèvement automatique mensuel via Stripe, à la date indiquée lors de la souscription, ou à défaut à une date proche selon le calendrier de paiement Stripe.

6.3 Paiement sécurisé et gestion via Stripe

Les abonnements sont traités et payés via Stripe (plateforme de paiement sécurisée). Le Client peut gérer ses informations de paiement, consulter ses factures et résilier son abonnement depuis le portail client Stripe mis à disposition sur le Site (lien “Gérer / résilier mon abonnement”).

6.4 Résiliation

Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis le portail client Stripe (ou en contactant le support à contact@feelslab.fr en cas de difficulté d’accès). Sauf indication contraire au moment de la souscription, la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours : aucun nouveau prélèvement ne sera effectué après la date de fin de période, et aucune expédition liée aux périodes futures ne sera due.

6.5 Échec de paiement / suspension

En cas d’échec de paiement (carte expirée, fonds insuffisants, rejet bancaire), Stripe peut effectuer plusieurs tentatives de prélèvement. Tant que le paiement n’est pas régularisé, Feel’s Lab se réserve le droit de suspendre l’expédition des commandes liées à l’abonnement. Si le paiement reste impayé, l’abonnement peut être suspendu ou résilié automatiquement.

6.6 Modification de l’abonnement

Selon les options disponibles, le Client peut modifier son abonnement (ex. changement de moyen de paiement) depuis le portail Stripe. Toute modification prend effet selon les règles de Stripe et au plus tard à la prochaine échéance de facturation.

6.7 Évolution des prix / conditions

Feel’s Lab peut être amenée à faire évoluer le prix ou les conditions d’une offre d’abonnement (ex. ajustement tarifaire, évolution logistique). Le Client sera informé avant application du changement par tout moyen utile (email, espace client, ou notification Stripe si applicable). Le Client conserve la possibilité de résilier son abonnement avant l’entrée en vigueur du nouveau tarif.

6.8 Droit de rétractation (abonnements)

Conformément aux dispositions applicables au commerce à distance, le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription de l’abonnement. Si le Client demande expressément l’exécution immédiate de l’abonnement (expédition avant la fin du délai de rétractation), et que la commande est exécutée, le remboursement sera effectué conformément aux règles légales applicables et sous réserve des exceptions liées aux produits descellés / ouverts pour des raisons d’hygiène.

6.9 Contact et assistance

Pour toute question liée à un abonnement (facturation, livraison, résiliation), le Client peut contacter Feel’s Lab à contact@feelslab.fr.

7. Livraison

7.1 Zone de livraison

Les produits sont livrés uniquement en France métropolitaine via Colissimo ou Mondial Relay.

7.2 Délais

Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

7.3 Suivi

Un lien de suivi est transmis au Client par e-mail dès l’expédition du colis.

7.4 Retard ou perte

Feel’s Lab ne saurait être tenu responsable des retards ou pertes imputables au transporteur.

8. Rétractation & Retours

8.1 Délai légal

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

8.2 Exceptions

Les produits ouverts ou descellés ne peuvent être repris (article L221-28 du Code de la consommation) pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

8.3 Procédure de retour

Le Client doit contacter le service client à contact@feelslab.fr en précisant le numéro de commande. Les retours doivent être effectués dans leur emballage d’origine, non ouverts, et à la charge du Client. Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

9. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (article 1641 du Code civil). Le Client dispose de 2 ans à compter de la réception du produit pour agir.

10. Responsabilité

Mauvaise utilisation du produit
Non-respect des précautions d’emploi
Force majeure ou incident indépendant de la volonté de Feel’s Lab

Les compléments proposés ne sont pas des médicaments et ne remplacent pas une alimentation variée ni un suivi médical.

11. Données personnelles

Les données collectées lors du processus de commande sont traitées conformément au RGPD. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

12. Droit applicable & litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter le service client pour une résolution amiable. À défaut d’accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.

Le Client peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission Européenne.