Conditions Générales de Vente (CGV) – Feel’s Lab

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations contractuelles entre, d’une part, la micro-entreprise Feel’s Lab, représentée par Luna Ghezali, et d’autre part, toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site www.feelslab.fr. Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client, sans restriction ni réserve.

2. Informations sur le vendeur

• Nom commercial : Feel’s Lab
• Entrepreneur individuel : Luna Ghezali
• Statut juridique : Micro-entreprise
• SIRET : [à compléter]
• Adresse : [adresse professionnelle ou boîte postale]
• Email : contact@feelslab.fr
• Hébergeur : IONOS SARL – 57200 Sarreguemines Cedex

3. Produits proposés

Feel’s Lab commercialise des compléments alimentaires à base de plantes, probiotiques, vitamines ou nutriments formulés et fabriqués en France. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont précisées sur les fiches produits correspondantes. Les photographies ne sont pas contractuelles mais servent d’illustration.

4. Prix

Les prix sont exprimés en euros TTC (toutes taxes comprises) et s’entendent hors frais de livraison. Les prix en vigueur sont ceux affichés au moment de la commande. Feel’s Lab se réserve le droit de les modifier à tout moment, tout en garantissant au Client le tarif appliqué lors de la validation de la commande.

5. Commande

5.1 Processus de commande

Le Client sélectionne les produits, les ajoute au panier et valide les étapes de commande (coordonnées, livraison, paiement).

5.2 Confirmation

Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement à l’adresse indiquée, récapitulant la commande, le montant et les frais de livraison. Feel’s Lab se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de problème de paiement ou suspicion de fraude.

5.3 Paiement

Le paiement s’effectue via une plateforme sécurisée (ex. Stripe, PayPal). Les données bancaires ne sont jamais stockées par Feel’s Lab.

6. Livraison

6.1 Zone de livraison

Les produits sont livrés uniquement en France métropolitaine via Colissimo ou Mondial Relay.

6.2 Délais

• Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

6.3 Suivi

Un lien de suivi est transmis au Client par e-mail dès l’expédition du colis.

6.4 Retard ou perte

Feel’s Lab ne saurait être tenu responsable des retards ou pertes imputables au transporteur.

7. Rétractation & Retours

7.1 Délai légal

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

7.2 Exceptions

Les produits ouverts ou descellés ne peuvent être repris (article L221-28 du Code de la consommation) pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

7.3 Procédure de retour

Le Client doit contacter le service client à contact@feelslab.fr en précisant le numéro de commande. Les retours doivent être effectués dans leur emballage d’origine, non ouverts, et à la charge du Client. Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

8. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (article 1641 du Code civil). Le Client dispose de 2 ans à compter de la réception du produit pour agir.

9. Responsabilité

• Mauvaise utilisation du produit
• Non-respect des précautions d’emploi
• Force majeure ou incident indépendant de la volonté de Feel’s Lab

Les compléments proposés ne sont pas des médicaments et ne remplacent pas une alimentation variée ni un suivi médical.

10. Données personnelles

Les données collectées lors du processus de commande sont traitées conformément au RGPD. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

11. Droit applicable & litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter le service client pour une résolution amiable. À défaut d’accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.

Le Client peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission Européenne.